Branche
Arztpraxen und Zahnarztpraxen
Typische Zeitdiebe
- Anrufe koordinieren, während am Empfang Patientinnen und Patienten warten
- Zugriffe auf Patientendaten bei Eintritten, Rollenwechseln und Austritten von Hand nachführen
- Bei einer Störung improvisieren, weil kein vorbereiteter Weg existiert
- Arbeitsgeräte, die im Behandlungszimmer entsperrt bleiben, weil das Anmelden zu umständlich ist
Ein Beispiel
Im Behandlungszimmer einer Praxis stand der Arbeitscomputer 15 Minuten lang entsperrt neben einer wartenden Person. Kein böser Wille, aber eine Lücke. Eine passwortlose Anmeldung mit Gesichtserkennung oder Fingerabdruck schliesst sie, ohne das Team im hektischen Alltag zu bremsen. Ein Blick genügt, und das Gerät ist für die berechtigte Person entsperrt.
Was zuerst geklärt werden sollte
Der sinnvolle Anfang liegt bei den Abläufen, die den Empfang und die Versorgung am stärksten betreffen:
- Welche Anrufe brauchen eine Vertretung, damit der Empfang auch bei Auslastung handlungsfähig bleibt?
- Wer braucht Zugriff auf welche Informationen, und wie wird das bei Personalwechseln angepasst?
- Welche Geräte und Daten müssen bei einem Ausfall verfügbar bleiben, und was tut das Team zuerst?
Diese Fragen zeigen die Reihenfolge. Danach lassen sich Telefonie, Zugriffe, Geräte und Sicherungen passend organisieren, ohne zusätzliche Hürden für das Team.
Häufige Fragen aus Praxen
Wie schützen wir Patientendaten bei Personalwechseln?
Konten gehören einzelnen Personen und Rollen. Beim Eintritt, Rollenwechsel oder Austritt werden Berechtigungen gezielt geprüft und angepasst.
Kann die Telefonie den Empfang bei hoher Auslastung entlasten?
Ja. Rufgruppen, Vertretungen und klar definierte Weiterleitungen verhindern, dass wichtige Anrufe an einem einzigen Arbeitsplatz hängen.
Was passiert bei einem Ausfall?
Wir legen fest, welche Systeme kritisch sind, welche Sicherungen es braucht und was die ersten Schritte sind. So weiss das Team, was es selbst tun kann und wann es Unterstützung braucht.
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