Support

Damit dein Anliegen schnell bei der richtigen Person landet, gibt es drei Wege. Melden kannst du es auf allen drei Wegen rund um die Uhr.

1. Ticket im Kundencenter (empfohlen)

Der schnellste und übersichtlichste Weg: Du erfasst dein Anliegen direkt als Ticket.

• Deine Anfrage ist sofort erfasst und lässt sich nachverfolgen.
• Du siehst jederzeit, wie weit die Bearbeitung ist, und findest alle bisherigen Tickets.
• Die Kommunikation läuft sicher und geordnet über einen Kanal.

Tipp: Speichere den Link zum Kundencenter in deinen Favoriten. Dann bist du im Ernstfall schnell dort.

2. E-Mail an den Service Desk

Schreib an die Adresse des Service Desks (siehe unten). Unser System macht aus deiner E-Mail automatisch ein Ticket und leitet es an die zuständige Person weiter. Damit wir rasch helfen können, gib bitte an:

• eine kurze Beschreibung des Problems oder Anliegens
• deine Kontaktdaten: Name, Firma, Telefonnummer
• wenn möglich Bildschirmfotos oder passende Anhänge

3. Telefon

Ruf uns an. Erreichst du niemanden direkt, hinterlass eine Nachricht und nenne:

• deinen Vor- und Nachnamen und deine Firma
• deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
• eine kurze Beschreibung des Anliegens und wie dringend es ist

Wir rufen dich so schnell wie möglich zurück.

Fernwartung

Für eine Fernwartung lädst du den BITS Remote Support Client herunter und startest ihn erst, wenn du das mit unserem Support abgesprochen hast.

Kontaktwege

• Kundencenter: Tickets, Verträge, Rechnungen
• Service Desk: servicedesk@bit-solutions.gmbh
• Telefon: +41 31 552 80 20
• Fernwartung: BITS Remote Support Client herunterladen (Windows und Android), erst nach Absprache mit unserem Support starten