Branche
Gemeinden
Typische Zeitdiebe
- Für jede Änderung an Öffnungszeiten oder Ferienvertretungen den Anbieter kontaktieren
- Anrufe am Schalter entgegennehmen, während jemand im Gespräch ist
- Sprachprobleme bei der Telefonie über einen Remote Client suchen
- Zugriffe auf Fachanwendungen und sensible Daten bei Wechseln nachführen
Ein Beispiel
Eine Gemeindeverwaltung im Kanton Bern mit vier Arbeitsplätzen wollte ihre Telefonie modernisieren, ohne für jede Anpassung den IT-Partner anzurufen. Heute tragen berechtigte Mitarbeitende Öffnungszeiten und Ferien selbst im System ein. Telefoniert wird über PC-App und Funktelefone, und die Anrufübersicht zeigt, wer anruft. Weil die Verwaltung mit einem Remote Client arbeitet, wurde die Sprachqualität zuerst mit einer Weiterleitung gesichert. Eine lokale Audio-Anbindung fürs Headset ist vorgesehen.
Was zuerst geklärt werden sollte
Nicht jede Gemeinde braucht dieselbe Lösung. Für manche steht die Erreichbarkeit am Schalter und bei Ferienvertretungen im Vordergrund, für andere der Zugriff auf Fachanwendungen oder die Arbeit mit einem Remote Client. Ein sinnvoller erster Schritt entsteht, wenn die betroffenen Mitarbeitenden ihre tatsächlichen Abläufe einbringen:
- Wie sind Anrufe, Öffnungszeiten, Abwesenheiten und fachliche Aufgaben heute organisiert?
- Wo funktionieren Übergaben nicht verlässlich?
- Welche Anpassungen soll das Team selbst vornehmen können?
Häufige Fragen von Gemeinden
Können wir Öffnungszeiten und Ferienvertretungen selbst anpassen?
Ja. Eine passend eingerichtete Telefonie erlaubt berechtigten Mitarbeitenden, Öffnungszeiten, Abwesenheiten und Weiterleitungen direkt im System zu pflegen.
Funktioniert Telefonie auch mit einem Remote Client?
Das hängt von der bestehenden Umgebung ab. Bei Sprachproblemen prüfen wir, wie Headsets, lokale Geräte und die entfernte Arbeitsumgebung zusammenspielen.
Müssen wir alle Systeme auf einmal ersetzen?
Nein. Wir beginnen beim Thema, das den Verwaltungsalltag am stärksten belastet, und entwickeln die Umgebung in nachvollziehbaren Schritten weiter.